Política de envío

1. GENERALIDADES

En THIVENZA ONLINE, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas de comercio electrónico en Colombia.

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual bajo modalidad de pago contra entrega.

2. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se realizará el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
  • El reembolso se hará por transferencia bancaria o medio acordado con el cliente.

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR

Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado:

El cliente debe:

  • Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Enviar evidencia (fotos o video).

En este caso:

  • THIVENZA asumirá el costo del envío.
  • El cliente podrá elegir entre:
    • Cambio del producto
    • Reembolso total del dinero

4. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.

Aplica cuando:

  • El producto presenta fallas de fabricación.
  • No cumple con las condiciones ofrecidas.

No aplica cuando:

  • Hay mal uso del producto.
  • Daños por manipulación indebida.
  • Desgaste normal.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Productos sin empaque original
  • Productos de uso personal (ej: higiene, belleza)
  • Productos en promoción (si se informa previamente)

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

  1. Escribir a nuestro WhatsApp o correo
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de devolución
    • Evidencia (si aplica)
  3. Esperar instrucciones logísticas

7. CONSIDERACIONES PARA DROPSHIPPING

  • THIVENZA actúa como intermediario comercial.
  • Los tiempos de cambio o reposición pueden variar según el proveedor.
  • Siempre garantizamos el cumplimiento de los derechos del consumidor.

6. CONTACTO

📧 Email: info@thivenza.com.co
📱 WhatsApp: 3019436560
📍 Colombia